Vogliamo che ogni esperienza con Phloga sia all'altezza delle aspettative, dalla scelta della fragranza fino alla consegna.
Se hai acquistato tramite il nostro sito e desideri restituire un prodotto, di seguito trovi le condizioni applicabili.
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online deriva dalla normativa europea e nazionale sulla tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto all'indirizzo:
info@phlogaparfum.it
indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
Condizioni del prodotto restituito
Ti chiediamo di restituire il prodotto completo di confezione, accessori ed eventuali elementi ricevuti insieme all'articolo.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La normativa sul recesso consente infatti al cliente di esaminare il prodotto, ma non di utilizzarlo oltre quanto normalmente necessario per valutarlo.
Per i prodotti sigillati possono inoltre trovare applicazione le specifiche eccezioni previste dalla normativa per determinate categorie di beni una volta rimossi i sigilli. L'applicabilità concreta dipende dalla natura e dalle condizioni del prodotto.
Come effettuare un reso
Dopo averci comunicato la volontà di recedere, ti forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione.
I prodotti dovranno essere inviati a:
Email: info@phlogaparfum.it
Telefono: +39 334 283 3457
Instagram: @phloga_parfum
P. IVA: 10967881219
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Costi di restituzione
Salvo che Phloga comunichi diversamente o ricorrano casi previsti dalla legge, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata fornita prima dell'acquisto.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, contatta prima il nostro servizio clienti.
Rimborso
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso comprende anche il costo della consegna standard originariamente sostenuto dal cliente; eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono necessariamente essere rimborsati.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando:
numero dell'ordine, descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale di conformità, che nell'UE prevede almeno due anni di tutela per i beni nuovi.
Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
info@phlogaparfum.it